職場上煩心的事情太多,有時為了尋求理解或是喘口氣,難免和同事、家人抒發、抱怨。我們都知道抱怨,可能帶來負面影響,但事實上還會對大腦帶來傷害。

人類的大腦講求效率,因此如果我們一再重複某件事情,大腦會簡化這個動作所需要的流程,讓我們在做這個動作時更快速,甚至不自覺地下意識去做。

負面的生理影響,有害大腦學習、記憶

根據史丹佛大學的研究,抱怨會導致大腦中主管學習和記憶的區域──海馬迴收縮,收縮嚴重的話可能會對海馬迴造成傷害,帶來更多可怕的後果。

而抱怨對身體帶來的傷害不止於此,在抱怨的同時,人們的身體會釋放腎上腺皮質醇,又稱為「壓力荷爾蒙」,這個皮質醇會導致身體進入警備狀態,氧氣和血液的傳達速度會增快,造成血壓及血糖提高。

頻繁的抱怨導致激發過多皮質醇,會妨害到人類的免疫系統,並讓人更容易有高膽固醇、糖尿病、心臟病和肥胖的問題,嚴重者甚至會使大腦更容易中風。

把抱怨變正面,兩大方向、4個步驟

抱怨所帶來的負面影響其實遠超過我們所想像,無論是為了工作或是個人,停止抱怨都是一件正確的事情。

下次準備開口抱怨時,記得先嘗試以下2種方法,三思而後行。

1.思考讓你感謝的事,減少23%壓力荷爾蒙釋放

當想抱怨時,試著將情緒轉移到讓人特別感謝的事情上。根據加州大學戴維斯分校的研究,花時間思考那些感謝的人事物,可以有效減少23%的壓力激素皮質醇釋放。

持續培養自己感恩的態度,在生理上能減少過多激素釋放,減少焦慮和緊張的狀態,在心靈上也能改善情緒和源源不絕的負能量。

感到負面或悲觀時,與其脫口抱怨,不如用這種方式轉換想法,思考正面而令人感激的事情,如同上述提過許多次,過了一段時間,正面思考也會成為一種下意識的行為,逐漸變成一種生活態度。

2.有目的的抱怨

如果真的忍不住抱怨,可以嘗試這一個辦法,也就是進行以解決問題為導向的抱怨,它包含了幾個重點:

有一個清楚的目標:抱怨之前,需要預期獲得一個平復心情的結果。如果發現沒辦法釐清一個清楚目標,這也是個冷靜思考的好機會,因為這得出的結果便是抱怨並無意義。

從正面積極的東西開始:雖然抱怨的開頭是讚美他人聽起來有違常理,但這樣可以避免讓接收抱怨的人感到被侵犯。例如投訴一個糟糕的客戶服務時,可以試著說:「我已經是你們的老客戶了,我一直很滿意你們的服務⋯⋯」如此便能讓對話不會一開始就充滿火藥味,雙方在較為平和的狀態下解決問題。

具體一點:記得避免自己不斷翻舊帳,而是要詳盡敘述當下的情況,盡可能具體一點,舉例來說,與其說「你的員工對我很沒禮貌」,不如嘗試具體地形容該員工沒禮貌的行為。

以正向作結:如果以「我以後再也不會來這裡購物了!」作為投訴的結語,正在聽你抱怨的人並不會因此產生解決問題的動力,反而可能放棄這個客戶。

因此,在抱怨尾聲時,重申這個抱怨預期達到的目標,像是「希望我們一起解決這個問題,並繼續保持我們之間良好的合作關係。」如此較能有效達到抱怨最初的目的。

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