中國電商取名字,通常會讓台灣人感覺摸不著頭緒,阿里巴巴、天貓、滴滴、土豆,這些在台灣人眼裡,過於「俚俗」的名稱,實在很難登大雅之堂,偏偏這種動植物系的公司,最後都成為一方之霸。最近又有一家「三只松鼠」加入了爆紅電商的陣容,這「三只松鼠」,賣的是不起眼的--堅果。

可別看不起這零食小生意,「三只松鼠」憑著「沒有人比松鼠更懂堅果!」這種擬人化的志氣,2015年11月11日光棍節期間,這家成立才四年的新公司,光是一天,就賣掉了價值超過人民幣2億(新台幣10億)的堅果及零食,輕易打敗台灣休閒食品一哥聯華食品,辛苦一個月的營收。

「三只松鼠」在2012年6月才正式上線,花了65天,就在天貓商城同類銷售中排到了第一,同年雙十一一天就賣出了3500多萬元人民幣,2014年全年銷售額超過人民幣10億,2015年半年銷售額超過12億人民幣,全年銷售額破人民幣20億。「三只松鼠」,等於是中國消費市場爆發的代表。

火燙的生意背後,其實是賣萌創意的展現。

今年四十歲的創辦人章燎原,原本是個在安徽蕪湖一家食品公司的總經理,在投入電商之前,在食品零食界,就頗有名聲,曾用「徽派文化」的行銷手段,把旗下不起眼的核桃,變成年營收超過人民幣兩億的好生意。

2012年,看到網路購物正在中國興起,索性離開老東家,結合了一群九0後的年輕人,自行創立了「三只松鼠」的網路品牌。

為人頗有童心的章燎原,為標新立異及順應網路賣萌文化,打從公司第一天開幕,就宣示,要把公司全面擬人化,三隻老鼠不只是公司名稱,「沒有人比松鼠更懂堅果!」更成為企業的精神象徵。所有第一線客服人員,一律化身為寵物,以松鼠第一人稱服侍「主人」的心態,對待客戶。

本來這群年輕人還嫌肉麻、噁心,為了說服大家,根據新浪網報導,章燎原這個37歲的大叔,扯了扯喉嚨,嗲聲嗲氣裝成小松鼠的聲音,賣萌坐上電腦對顧客說:主人、主人,我是小鼠兒。

一開始也有顧客不喜歡,但是叫著叫著就順口了。他說,「當你在淘寶購物時被喊一聲「親」,一定不會記得是哪家店,但是叫主人一定只有三隻松鼠一家。」 從此,每個公司員工,也都會有一個鼠名。

這一來,開啟了電子商務新的做法,松鼠風格的用戶體驗由此誕生,像附在包裝盒上、做成松鼠尾巴造型的開箱器;盒內附帶的用於吃後擦手的濕巾,三隻松鼠在許多細節上超過客戶預期的期待。他認為,在網路上,要口碑相傳,必須要讓顧客得到喜悅和尖叫,而細節和意外收穫是讓用戶尖叫的原因所在。

「三只松鼠」的首席設計師李子明,在接受採訪時,毫不隱晦說,賣萌就是三隻松鼠的核心能力,「我們就是邊賣萌邊賣堅果。這是我們的企業文化,因為三隻松鼠一直是把用戶放在首位,把我們的主人放在第一位。」我們所做的一切都是讓我們的主人體驗到更好的,購物體驗以及獲得產品的極致體驗。新進員工培訓的時候,會跟講創辦人喊出第一句主人的故事。聽到我們喊主人,主人們也會特別開心,也會經常調戲的客服,說「小松鼠給朕捏捏腿!」,我們就會說「臣妾做不到啊!」。

如果大陸媒體報導不假,這個章老闆不僅童心不減,還十足地想把公司變成幸福企業。三隻松鼠在安徽的辦公室,跟遊樂場差不多,有一個從天而降的紅色溜滑梯,走廊上排滿各式電動玩具,各式松鼠形狀的提示牌,四處貼滿著懷舊諸如「百億夢、幸福夢」, 「要麼第一,要麼滅亡」這些二十年前,中國政府振興經濟的口號。

不只如此,章燎原在2015年9月,賣出自己股票、引進創投之後,還特別拿出兩千萬人民幣,用於員工福利。其中,1127萬用於打造「有房一族」基金,為入職服務滿3年的員工提供3至16萬元的購房公積金;100萬用於建立「CEO和家長們的基金」,用於員工保障;160萬元作為「遲到的獎金」。

老闆大方,員工快樂,三隻松鼠業績也一直往上走,2016會計年度,預計營業額將突破50億人民幣,還準備踏入動漫及動漫周邊。中國人的口袋,深呀...