不會說話，可是很貼心...一個汽車銷售員的故事：「害羞」也是一種力量

路上遇到好久不見的同學Sam。

記得大學時他還像個害羞的小男生，躲在厚厚眼鏡下讓人看不出他的神情，連同班的人對他是否開口講話都不太有印象，沒想到十多年過去，他居然成為一位相當成功的汽車銷售員，而且據說主要的賣點，就是發揮他「害羞的力量」。

為什麼不善交際的人，具有適合與人交際的工作特質？

害羞也是一種力量？

聽這種說法，你可能覺得奇怪。以我們心理諮商這行為例，隨便去問一下，大概會有超過大半的人告訴你，其實他的性格本質相當害羞內向，就連我本人也不例外。但有趣的是，我們這些害羞的人，卻在從事天天都需要與人交際的工作。

這是什麼道理呢？

首先，請將「優勢」的概念放在心底：任何一種性格特質，都有它的優勢。也就是說，沒有一種對於性格的形容詞是具有負面意義的。比方說，很多人不喜歡「自卑」這個特質，但「自卑」卻可能帶來「謙虛」、「努力」等力量，這便是自卑的人所具備的優勢。同樣的，害羞者當然也有它的優勢，能夠看見這份優勢的人，自然能發揮「害羞的力量」。

那麼，「害羞」的優勢特質是什麼呢？

其一，害羞的人通常比較敏感。換句話說，因為對周遭過於敏感，所以才顯得害羞。然而，敏感的人通常對環境的氛圍、以及他人情感的判讀相當敏銳，因此他們比不害羞的人，更容易具備同理心。

其二，害羞的人其實是對人有興趣的人。事實上，正是因為對人有興趣，才會特別敏感他人存在，而展現出害羞。所以害羞的人，其實更適合從事與人相關的工作，當他們能妥善處理好與人有關的事情時，往往夠能從中獲得高度的成就感。

敏銳加上對人有興趣的優勢，可見「害羞」其實能為我們工作帶來很大的好處。然而，害羞的人之所以沒辦法好好發揮「害羞的力量」，往往是因為還沒正視自己「害羞」背後的內涵。這和我們長久以來自我批判的習慣有關—古人說「吾日三省吾身」，原是期待透過自我檢視來幫助我們更加進步，沒想到演化到後來，卻變成一種自我打擊的下場。所以當我們覺得自己「害羞」時，先是感到尷尬，然後這種不自然的情感便阻礙我們害羞的意義了。

另一個阻礙發揮害羞力量的原因，是因為周圍的環境不夠舒服。如前面所說，害羞的人其實相當敏感，所以特別明瞭什麼樣的情境、環境會讓自己感到舒適，因此更善於挑選適合自己的工作環境—我指的不只是挑選公司而已，還包括和哪個同事在一起、如何建立適合自己的顧客群。

是的，這正是同學Sam銷售上最拿手的地方。

運用他「害羞」特質的敏銳，他建構出一套見解獨到的「識人術」。他可以說出，穿著怎樣的顧客是有心購買，人數多少的組別特別容易成交，以及表情如何的人再follow幾次就會成功…

他從來不被形容成「很會說話」的銷售員，卻常常被說是「最貼心」的銷售員。

不知不覺地，這個學生時期最為「害羞」的小男孩，竟然成了職場上最會「社交」的人才。

果然不能小看，害羞的力量。

專欄簡介＿心理學會客室