一次搭捷運時,我聽到兩位上班族的對話。

「剛剛那位客戶送來了好友要求⋯⋯怎麼辦?我該不該加他?」年輕的那位業務員拿著手機,看來是第一次遇到這種情況。

老鳥業務員安慰他,「只是facebook,不用太在意」,手機再度震動,年輕業務員苦笑著將手機秀給前輩看,說:「這位客戶在我之前的發文上按了好多讚。」

「你前天罵老闆的那篇?」
「不只,還有上禮拜我們去夜店party的那篇⋯⋯天啊⋯⋯他連我的泳裝照都看到了!」

你的「線上」形象,也構成「你」這個人的一部份;甚至未曾謀面的人而言,線上形象更代表著你的「全部」!以下是經營正面效果的臉書自媒體需要避免的:

不放政治宗教

人有劃分「敵我」的天性,如果知道對方的政治傾向與自己不同,很容易就會將對方視為敵人,如此,你的專業自此與他無關了---何必給自己找麻煩呢?特別是在選舉期間,聊聊選情、新聞或許無傷大雅,但是表達得太直接,甚至強迫別人接受特定立場,往往會招人反感。相同的情況也適用在「宗教」傾向上。

不「自我中心」

你有沒有一些朋友,常常「無意義」地貼文?諸如中午吃什麼、每一天的自拍⋯⋯雖然美女自拍常會贏得很多讚,但是當你將臉書視為專業場合時,這樣的貼文其實不適(除非,美女美男計正是你的策略)。而一天內貼四、五次文,用無意義的內容「洗版」,更是一種干擾,一定要避免!

慎用Tag功能

很多人喜歡「打卡」,然而需要注意的是,標記地點或人物時,是否會為對方帶來助益,還是反而會傷害到對方的專業形象?例如:出差到外地時和客戶一起喝一杯,因為酒吧提供打卡免費續杯的優惠,所以你就不以為意的打卡並標記客戶;怎麼知道此舉讓客戶回家後被太太臭罵一頓(原來他被醫生規定不得喝酒)!為了避免過度暴露個人隱私,一定要先問對方是否可被標記!

不談公司機密

同樣的,臉書形同公開場合,任何有關公司隱私的事千萬別提,例如:「最近XX案子、XX客戶讓大家都拼命加班」、「聽到要裁員的風聲」⋯⋯都是公司機密的一部分。此外,面對「正在進行中」但尚未談成的標案,雖然過程中的酸甜苦辣常讓人很想貼文分享,但仍需要忍住不能公開!

不抱怨

工作遇到不如意,想找個地方發洩取暖是人之常情;然而,臉書上抱怨或批評,其實和你在同事、客戶面前情緒失控沒什麼兩樣!你永遠不知道臉友看到這一則會如何解讀,甚至如何耳語傳播?何必讓一時的情緒傷害了苦心經營的專業形象?

智慧運用社群網站,讓臉書成為你的免費自媒體,不僅能為你打造專業形象,更會在客戶或潛在客戶眼中將此正面形象不斷強化、深化,等於是無形地與客戶「一對一見面」;甚至,當潛在客戶在沒有被推銷的壓力之下,經常看到正面積極的你,等到真正需要此產品時,自然第一個就會想到你了!

(本文原刊於《Advisers理財顧問雜誌》2015年10月號)