前陣子看到一個xx銀行的電視廣告(編按:YouTube連結,若被移除請見諒),內容是一位負責盡職的女性理財人員,經常為服務客戶而耽誤私事。這一天,她又因為加班,和男友約會時遲到了,當她終於趕到餐廳,面對男友卻還繼續和客戶講電話。

男友這時拿出預先準備好的戒指,用口型無聲說出「嫁給我吧」,女方原本緊張的神情轉為感動,卻還是沒有放下電話,只是同樣用口型回答男友「我願意」!

這廣告的本意應該是想讓觀眾為女行員的服務精神而感動,看完後我非但沒被感動到,還有幾個感想:

1、如果我是那男的,絕不娶這女的,把工作看得比感情,家庭重那麼多,如何成為一個好伴侶?當家庭需要她時怎麼辦?這事無關性別,把兩人身份交換,如果我是那女的,也絕不嫁那男的。

2、如果我是銀行客戶,絕不要這樣的人成為我的銀行專員,不懂得事情輕重緩急,怎麼做得好工作?不懂得如何過生活,怎麼做得好財務規劃?

3、從xx連鎖餐廳用制式語言,對客人鞠躬哈腰開始,台灣的服務業就越來越走向「奴婢業」,客人也像吃麻藥一樣越要越多,到頭來只可能兩敗俱傷。

4、什麽時候我們的服務業能真正做到「以人為本」(大家都是人),什麽時候才可能走出越做越小的困境。