安撫雙魚情緒就萬事OK！搞懂12星座這些「眉角」，讓你不怕難纏客戶

做事有眉角、做人更有眉角，面對不同客戶若不懂其中眉角，上班的日子就不好過。12星座的客戶各有那些需要注意的眉角？才能輕鬆擄獲他們的心？

牡羊座（3/21 ~ 4/20）：

牡羊族群的客戶自認要求都在合情合理的範圍，他們易與人對立和唱反調性格，讓原本協定好的事情，常需要重新翻盤再來一次。牡羊客戶期望他人跟隨他們的腳步，不論他們提出什麼，第一個反應就是要點頭、保持笑容，並配合簡潔有力的聲調說：「是，是」。不耐細瑣過程的牡羊客戶，看重最後的成果。而過程沒有按照他們交待的方式進行，只要結果令他們滿意，讓他們面子增光，也不會花心力去計較過程是否按照他們的指令。

金牛座（4/21 ~ 5/20）：

金牛客戶的精打細算，追根究底每一筆花費為何要這樣或那樣使用，同時過程對細節的要求，常到了吹毛求疵的程度。不僅令創意流失，同時他們試圖做出萬無一失的選擇，不顧Dateline已迫在眼前，而讓與他們合作之人需連夜加班趕工。由於他們抱持不能虧錢的態度，只要能提出嚴謹而務實的預算表，同時當他們難以做決定時，以文字書面告知「時間的延遲將會產生具體金錢損失」，他們就會很有感受而做出明確決定。然而加班趕工還是避免不了。

雙子座（5/21 ~ 6/21）：

雙子客戶創意點子很多，但對於如何落實卻又想得過於容易，且對要花多少錢沒有具體的概念。他們常脫口而出：「有這麼難嗎？腦筋靈活些」等話。加上不喜歡留下書面承諾，當事情有任何不如預期時，常是他人背黑鍋。因此，要在一開始做出預算與時間規劃的比較表格，藉由比較表格讓他們認知提供的預算能達到什麼效果、他們腦中期望的效果又需要多少；而他們靈敏的才智，看了比較表後，反而會回饋有效的解決之道。

巨蟹座（6/22 ~ 7/22）：

巨蟹客戶性格常不直接表達想要的是什麼，溝通上的迂迴常耽誤進度，由於他們重視感受，因此合作之人若令他們產生不投緣的感受，就沒有安全感也無法給予信任，也會對每一個細節採取緊迫盯人的態度。因此，在合作的策略上，事先打探清楚他們喜好之人的類型，同時還要具有擅於「聆聽」特質，能聽出巨蟹言語背後的真正意圖。當讓合作初接觸時，巨蟹客戶覺得fu是對的，同時又有深得我心之感，就已掌握合作成功一半機率。

獅子座（7/23 ~ 8/22）：

當獅子客戶一時興起要開會，要發表主導性的言論時，所有合作之人都要停下來以敬仰的表情「聽旨」，若是不配合，備受尊重的需求沒有獲得滿足，他們就會為找碴而找碴、發脾氣，讓合作的團隊敢怒不敢言導致士氣低落。因此，和獅子客戶合作之道，要懂得運用他們優越感的心態，恰如其分的讚美，就能柔軟他們強硬的態度；若同時搭配一個能夠隨時滿足他們一時興起需求的伙伴，就可以讓其他合作團隊之人安心在計劃的軌道上前進、達標。

處女座（8/23 ~ 9/22）：

處女客戶看重的是正確無誤地傳遞訊息，對於PPT等任何報告的要求，從用字的精準到標點符號、合作對象整體穿著的搭配細節等等都非常要求。他們不僅不能接受整體穿著不整潔、不接受錯字、標點符號不恰當，若是數據錯誤，更是他們認為不該發生的「專業基本功」。處女客戶專業的要求其實都規則可依循，因而他們並非真的是難纏客戶；然而他們精密的能力，少有人可以並駕齊驅。不過，當發生錯誤時，勇於承認並知錯能改，他們是能不計前嫌的。

天秤座（9/23 ~ 10/21）：

天秤客戶懂得如何讓和他們一起合作之人感到愉悅，而且對於整合各種意見，讓各種人才都能發揮所長，是他們的強項。然而，要能發揮他們上述正向的優點，就要在合作一開始選擇「花美男」、「美少女」的窗口負責人，否則不符合他們對於美與優雅氣質標準的對象，他們不僅難以合作。若是不得不面對，他們的情緒會變得陰晴不定，或是以甜美的言詞來百般挑毛病，除了讓事情停滯或是延宕，還讓合作之人覺得難以捉摸，而成了難以侍候的客戶。

天蠍座（10/22 ~ 11/21）：

在合作一開始就要表明預期達到的目標，及做事原則，只要遵守天蠍客戶的原則，他們並非難纏的客戶。而他們討厭瑣碎的雜事，因此不要常拿可以自行做決定的雜事要他們做決定；然而多疑的他們又需要每天定時回報工作進度及雜事處理狀況，若是沒有每天定時回報，將引發他們失去掌控的危機感，多疑的性格會被急躁的情緒放大。從此就會每天採取緊迫盯人的作法，讓合作之人同樣的內容一天內要報告三遍以上，天蠍客戶因而成了壓力的源頭。

射手座（11/22 ~ 12/21）：

不留情面的性格，要和射手客戶合作，首要的認知就是要「厚臉皮」，而他們話常說出口卻常也忘了自己曾說了什麼。他們難搞的原因是，做事常沒有考慮前因後果，就冒然改變既定的計劃。當他們在興頭上，若有任合反對的良言，不僅會激怒他們，還會說出損傷合作之人尊嚴的話。因此，當他們興奮地說出任何想法，應對之道就是只要「聽」，他們在意的是證明自己的聰明無人可比，完成他們要的成果甚至比他們預期還要好，才是擺平射手客戶的根本之道。

摩羯座（12/22 ~ 1/19）：

嚴肅的外貌，常讓與摩羯客戶合作的對象，神經得時時緊繃著做事。摩羯們不能接受莽撞行事造成錯誤的發生，準時地完成工作，是他們對時間不容妥協的嚴格要求，若是能做到上述他們立下的規則，他們會在合作的過程盡全力提供資源。若是發生錯誤還找理由、藉口，試圖說謊掩蓋，因而造成時間延誤並增加更多麻煩，他們會不惜中途更換合作對象，且將合作對象不專業之事公開傳播給周圍人，讓他人見識到誰才是難搞的客戶。

水瓶座（1/20 ~ 2/18）：

水瓶不同於世俗常情的思維，在溝通時易發生令周圍的人覺得答非所問的狀態；或是開會時，老是心不在焉，對於達成的結論呈現健忘的狀態，然後重新提出令人瞠目結舌的結論，並沒有任何慣例可做為執行的準則。而他們對人友善的態度，讓和他們合作的對象也不會用難纏、難搞來形容雙方的合作關係，通常是聳聳肩說：「就是怪啦」。和水瓶合作，一定要做好脫離常軌的心理準備，且要具備超強的落實執行能力，才能將不可能任務化為可能。

雙魚座（2/19 ~ 3/20）：

雙魚客戶易與他人共鳴的特質，常被視作好相處的客戶。然而當事情失控，或是遭遇跟權力與金錢爭鬥的處境，需要雙魚客戶選擇立場做出具決斷的指示時，他們易出現情緒化的拖延，甚至是聯絡不到他們的狀況，讓事情處於停擺甚至讓失控程度加劇。因此，合作團隊中若是有人可以先安撫雙魚的情緒，這樣的作法除了讓雙魚吃了顆定心丸，接著雙魚所想出的解決辦法，將會令合作對象大開眼界，並在短時間內重新掌握主導權。

作者簡介_周飛芃