做事有眉角、做人更有眉角,面對不同客戶若不懂其中眉角,上班的日子就不好過。12星座的客戶各有那些需要注意的眉角?才能輕鬆擄獲他們的心?

牡羊座(3/21 ~ 4/20):

牡羊族群的客戶自認要求都在合情合理的範圍,他們易與人對立和唱反調性格,讓原本協定好的事情,常需要重新翻盤再來一次。牡羊客戶期望他人跟隨他們的腳步,不論他們提出什麼,第一個反應就是要點頭、保持笑容,並配合簡潔有力的聲調說:「是,是」。不耐細瑣過程的牡羊客戶,看重最後的成果。而過程沒有按照他們交待的方式進行,只要結果令他們滿意,讓他們面子增光,也不會花心力去計較過程是否按照他們的指令。

金牛座(4/21 ~ 5/20):

金牛客戶的精打細算,追根究底每一筆花費為何要這樣或那樣使用,同時過程對細節的要求,常到了吹毛求疵的程度。不僅令創意流失,同時他們試圖做出萬無一失的選擇,不顧Dateline已迫在眼前,而讓與他們合作之人需連夜加班趕工。由於他們抱持不能虧錢的態度,只要能提出嚴謹而務實的預算表,同時當他們難以做決定時,以文字書面告知「時間的延遲將會產生具體金錢損失」,他們就會很有感受而做出明確決定。然而加班趕工還是避免不了。

雙子座(5/21 ~ 6/21):

雙子客戶創意點子很多,但對於如何落實卻又想得過於容易,且對要花多少錢沒有具體的概念。他們常脫口而出:「有這麼難嗎?腦筋靈活些」等話。加上不喜歡留下書面承諾,當事情有任何不如預期時,常是他人背黑鍋。因此,要在一開始做出預算與時間規劃的比較表格,藉由比較表格讓他們認知提供的預算能達到什麼效果、他們腦中期望的效果又需要多少;而他們靈敏的才智,看了比較表後,反而會回饋有效的解決之道。

巨蟹座(6/22 ~ 7/22):

巨蟹客戶性格常不直接表達想要的是什麼,溝通上的迂迴常耽誤進度,由於他們重視感受,因此合作之人若令他們產生不投緣的感受,就沒有安全感也無法給予信任,也會對每一個細節採取緊迫盯人的態度。因此,在合作的策略上,事先打探清楚他們喜好之人的類型,同時還要具有擅於「聆聽」特質,能聽出巨蟹言語背後的真正意圖。當讓合作初接觸時,巨蟹客戶覺得fu是對的,同時又有深得我心之感,就已掌握合作成功一半機率。