很多上班族認為IQ(Intelligence Quotient,智力商數)很重要,他們認為IQ愈高,工作表現會愈好,但事實上,EQ(Emotional Intelligence Quotient 情緒商數)對於職場表現的影響,可能遠大於IQ。

職涯發展公司Glassdoor的副總裁Mariah DeLeon在《Entrepreneur》雜誌網站上提到高EQ對於職場工作的五大重要性,包含自我瞭解程度高、自我要求能力好、善於與人交際、動機強烈,以及具有同理心,這些特質都是具備高EQ的人的特性,而這些特質對於工作有相當大的幫助。矽谷行銷公司「Adogy」創辦人John Rampton在《Inc.》雜誌網站上提出五種高EQ職場工作者會有的表現,藉由觀察部屬是否具有這五種特質,主管就能夠找出具有高EQ的人才,適當培養,提升團隊整體的表現:

特質一:他們不是完美主義者

完美主義者希望能把所有事情做到最好,這樣的態度雖然能夠提高產品的品質,但有些時候,反而會對公司帶來損害。完美主義者常習慣做好萬全準備後才開始動作,但過度的準備可能演變成拖延,甚至沒有開始;他們喜歡事事都找出一個正確做法,但商場上,很多問題只有當下最適合的解決辦法,沒有什麼方法是最正確的。

高EQ的人往往不是完美主義者,他們知道,「沒有最好,只有更好」所以他們不會等到所謂「最好的時機」才開始動作,而是做好足夠的準備後就去做,遇到問題後再做修正,如此能夠有更好的工作表現。

特質二:他們懂得平衡工作與生活

每天神經緊繃地忙於工作,會產生無謂的緊張,對於身心靈的健康都帶來相當負面的影響。也因此,高EQ的工作者不會讓自己陷於「工作跟生活分不開」的窘境。對於主管而言,可能會希望部屬隨時待命,但其實,做到工作跟生活平衡的部屬,雖沒有24小時待命,但因為擁有健康的身心靈,工作效率反而更高,整體效益並不輸其他人。

特質三:他們不會在意過去的錯誤

高EQ的工作者,不會在意過去的錯誤,而是著眼於未來如何讓事情做得更好。他們並不是犯錯後,什麼事都不做,而是懂得如何從錯誤中學習。許多人在面對錯誤的時候,會因為自責而心情低落,久久沒辦法釋懷,但高EQ的工作者很清楚已經發生的錯誤並沒有辦法改變,重要的是「如何避免下次發生同樣狀況」。而能夠不斷從錯誤中學習並且成長的部屬,對於團隊是不可或缺的。

特質四:他們不抱怨

與其抱怨,高EQ的人才寧願正向思考。對他們而言,「如何把事情做好」才是最在意的事,所以不會花時間和同事們抱怨主管難搞或是客戶機車,因為那沒有辦法讓事情更有效率地進行,反而因為抱怨,讓自己充滿負面情緒;在面對同樣難搞的主管和機車的客戶時,高EQ的人所想的是「要怎麼讓對方聽進自己的建議」,他們著眼於解決眼前的問題,而非抱怨人不對,或是環境不夠理想。

特質五:他們懂得說不

高EQ的人因為很少有情緒上的波動,且待人有禮,所以會給其他人一種「提出什麼要求都會答應」的感覺,但事實上,他們對於自己什麼該做、什麼不該做有很明確的標準,也因此在面對不適當的要求時,他們「懂得說不」。舉例來說,在職場上,互助合作是一件相當普遍的事,但並不是同事有難,就一定要出手相救,那必須建立在自己時間允許的情況下,若狀況不好或不適合,卻因為礙於面子或是擔心破壞彼此關係,而不敢拒絕對方的要求,反而會對雙方帶來損害。

舉例來說,如果你正在趕工作,已經好幾天沒有好好睡覺,卻因為不好意思拒絕同事的要求,而答應幫忙檢查報告,可能會因為過度疲累,反而出了很多紕漏,這對於彼此來說,都不是好事。所以清楚自己的狀況,在必須拒絕的時候「懂得說不」對於個人或是團隊而言,都相當重要,也是主管所需要的。

(本文出自「SmartM人才培訓網」,歡迎加入「SmartM人才培訓網Facebook」)

SmartM人才培訓網網址:https://www.smartlinkin.com.tw/article/1826
SmartM人才培訓網Facebook網址:https://www.facebook.com/smartlinkin.tw/