具備領導能力,是優秀的主管的共通點,但是對團隊領導人來說,這往往又是最難建立的能力。因為沒有人天生下來就會帶人與管理。絕大多數的主管,往往是因為工作表現優異,而被晉升到主管的職務,專業表現越好,晉升的速度越快。這也顯示,專業能力越強的主管,常常越無法累積領導能力與管理技巧。領導能力不足,卻被放到需要帶人管理的職務上,可能不僅是自己的噩夢,更可能為團隊帶來災難。

矽谷行銷公司「Adogy」創辦人John Rampton就指出,他在第一次創業時,發現有10種領導方式,在幾個月的時間內,幾乎就摧毀了自己一手創辦的企業,他將這些體會,寫在美國《Inc.》雜誌的網站上,建議所有管理者避免以下這10種錯誤的領導方式:

1.缺乏遠見
領導人若對未來沒有明確洞見,會使團隊迷失目標。沒有遠見的領導人,可能在激勵團隊成員時遇到瓶頸,這也會影響團隊的表現與價值。見解太過狹隘、朝令夕改的領導人,也無法位團隊訂定可達成的目標,更無法帶領團隊開往正確的航道。一個有效率的領導人會告知團隊成員,未來會往哪個方向走。

2.溝通失敗
拙劣的溝通技巧,對領導人而言是帶領團隊的致命傷。如果領導人無法明確說明目標、發問,這對整個企業和成員都是一項挑戰,因為他們不知道發生了什麼事。領導人必須和不同的環境、媒介溝通,建議可以採用「70-20-10溝通法則」:70%傾聽、20%詢問、10%追蹤與總結資訊。

3.威脅部屬
如果主管想要降低士氣、體驗龐大離職潮,最好的方法就是「恐嚇或威脅部屬」。一個不斷恐嚇要炒部屬魷魚、批評部屬個人特質的領導人,將創造一個負面的工作環境,你所發出的每一個威脅,都在扼殺你的事業。可多和部屬聊聊對他們的期待,這往往比較有效。

4.控制狂
重視細節與過程是好事,但這不代表要不斷緊盯著部屬每個工作瑣事。把部屬當成什麼也不懂、到哪裡都要牽著不放手的小孩,這樣不賦予他們責任的管理方式,只會換來憎恨與反抗。

控制狂其實是一種強迫症,這樣無法讓團隊成長。有效的管理要能適度鬆手,信任並授權給團隊成員,因為主管的另一個重要工作,是在團隊中培養更多領導者,進而讓團隊成長,自己也能因此更上一層樓。

5.對員工的過失「零容忍」
將犯錯的團隊成員踢出團隊,並不是解決問題的好方法。這不表示領導人可以忽略團隊成員的過失,但厲害的領導人會教導團隊成員,並從失敗中汲取經驗。

6.自稱無所不知
沒有人會喜歡自以為無所不知的人,領導人過度誇耀他們的成就只會讓人厭煩。相反地,領導人必須時時保持好奇心,並且不要自認自己是辦公室內最聰明的那個人。

7.提供不必要的誘因
有人相信,如果提供團隊成員獎金、假期,將會提高生產力;但很不幸地,一項《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)的研究證實,期待獲取獎賞的人和不期待獎賞的人,其表現相當。與其給員工獎賞,不如給予有意義的回饋和尊重。

8.對重要資訊「留一手」
雖然主管不需要讓每件事情都公諸於世,但也千萬不要對團隊成員「留一手」,保留任何有幫助或有意義的資訊。因為這不會讓主管看起來比較厲害,相反的,這只會破壞團隊信任,讓自己變成小心眼、打壓部屬成長的壞主管。別猶豫去分享那些團隊成員可以使用,讓他們在他們的工作上更有成效的資訊,有時,信任你的團隊,他們回報給你的成果,很可能遠超過你的預期。

9.搶部屬功勞
如果某人因為某件事得了他不該得的功勞,你會感覺如何?一個搶了別人功勞的主管,不會比一個小偷更好。此外,不願承認團隊成員成就,會讓部屬感到這個主管只關心自己的前途。主管對待功勞的方式,應該是該屬於誰的,就該是誰的。

10.走動式管理
在1980年代,「走動式管理」(MBWA)曾是非常重要的管理理論,但在今日,這樣「蜻蜓點水」式的管理方式,已經行不通了。因為現在的產業競爭瞬息萬變,更重視速度與彈性,主管與部屬之間,必須更緊密的團結在一起,以因應各種突如其來的挑戰。現在的主管,要能參與談話、觀察、傾聽,和團隊成員一起實現想法,融入團隊成為一份子,讓團隊成員知道你總是隨時都願意幫助他們。

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