我訪問過去在優衣庫創辦人柳井正身邊、長年一起共事的核心員工,柳井正平時最常待在哪裡?經營上最關注什麼事?他告訴我,是顧客接觸點。也就是說,舉凡客人會看到的商品、賣場、廣告,他絕對是事必躬親,親眼看過、認可了才會下定論。

我記得柳井正在《成功一日可以丟棄》自傳中有一句令人印象深刻的標題:「廣告單是寫給客人的情書。」

「廣告單是『寫給客人的情書』,用這個角度來看比較容易理解。
既然是情書,就不能不去理解客人的立場、揣測客人的心理,使客人心動。否則客人又如何願意在他讀完廣告單之後,大老遠跑到店裡來。所以我們應該做出一封讓人看了會滿心期待想要走進店裡的情書。不這麼作,客人是絕對不會上門的。」
(柳井正著《成功一日可以丟棄》,新潮社發行)

這是一個關於廣告單的故事,傳達的訊息可以感受到柳井正對於顧客接觸點的要求與堅持

柳井正在《成功一日可以丟棄》這本書的末尾,介紹了自己最喜歡的一句話:

「商店為顧客而生,與店員共榮,與店主人共存亡。」