挑戰18天不出門，只「靠app維生」》這個中國女生證明：手機服務無所不能

《魚乾女又怎樣》劇照

18天，432小時，一位中國女生，挑戰將近三個禮拜足不出戶，只靠手機與網路。現在日子進行到第14天，她到目前為止的確沒踏出過房門一步，身為《好奇心日報》記者，本該在外頭跑跳，為了實驗只能暫做宅女，她開始有些疲憊了。而作為旁觀者的我，一路追蹤這齣實況劇，讀到對岸風起雲湧的網路革命，如何細密織入尋常百姓的生活中。

這位記者名叫唐云路，從8/3開始進行這項實驗，目的是為了探究「新興到家服務是否能讓我們過上更有品質的生活」。是的，中國O2O服務相信大家多少都有耳聞，送餐、叫車只是基本，現在幾乎萬事皆可O2O，中國網路巨頭承包日常生活一切所需，就算偶爾來場Party也沒問題。洗衣、清潔、按摩、指彩、藥物、廚師、私人管家⋯⋯幾乎都可以在網路上找到對應服務，靠著一支手機，隻身在家也不怕餓死、渴死、病死、無聊死。

但是，事情真那麼美好嗎？

為了測試這些服務的滲透性到底多深，唐云路的實驗規範很極端。

• 在實驗的18天時間裡，除非遇到不可抗力，否則完全不出門，工作、生活、健身都在家完成。
• 這不是一個比宅的實驗，而是試圖在一個高強度的測試環境中探究，到家服務到底能在多大程度上讓我們過上更有的質量生活。 所有使用的服務都將通過手機應用（app）完成，而不是用電話直接聯繫。
• 每天至少測試四個到家服務。
• 每天晚上會更新一篇文章，介紹過去一天依靠到家服務的體驗。
• 最後，朋友可以上門拜訪，但是不可以幫忙帶東西，所有與外界聯繫的需求，都要通過應用app解決。

從第一天送藥開始，她展開了這段憑藉app維生的旅程。早餐、午餐、晚餐不是自炊，就是靠著外賣服務解決。至今過了兩個禮拜，儘管意外頻頻，停電有之、生病有之，但截至目前都算是順利度了，就靠一支手機與網路。

食衣住行育樂，無一不包

photo credit: 愛大廚

唐云路鉅細靡遺的記下每天上門的各類服務以及她的感想，其實光是決定每天要吃什麼就是人生難題。有直接送來熟食的外賣，也有附上完整食譜的整套生鮮食材外送，還有即時料理包、下午茶、沙拉，想煮個火鍋也有專門的服務，連電磁爐都準備好了。比較特別的是，因有台灣朋友來訪，她還透過類似紐約KitchenSurfing的私廚服務「愛大廚」，請了一名廚師直接採買食材後直接到家做菜，以豐盛的饗宴款待好友。

嘟嘟美甲

居家清潔打掃、洗衣洗鞋算是稀鬆平常，但連手機都能上門維修或貼膜，還可以請美髮師親自帶著工具到家修頭髮，指甲剪不見了就乾脆請美甲師過來幫自己剪指甲順便美容一番。被蚊子叮了可以要私人助理買清涼油 30分鐘送達，比較麻煩的是倘若不幸真的生病了，囿於法令即使有遠端醫療服務，但僅限諮詢無法隔空診斷，唐云路牙痛用app請醫生給建議，然在送藥服務下單之前，一樣得先問過當醫師的爸爸才安心。

photo credit: Jasmine Kaloudis

人在家中整天貪懶不是好事，只要家裡空間夠大，請個瑜伽老師親自一對一指導很方便，再不然也有視訊健身教練，雙方隔著螢幕一個口令一個動作，但還是不及老師直接彎折你的身體直到姿勢正確來得痛快。

整天宅在家裡最怕悶，幸好Kindle帶給自己浩瀚的世界，另外帶隻狗狗解悶、請個按摩師傅都不成問題。在中國很會做行銷的Uber，也在這段期間辦了換書活動，你捐一本我送一本，也算有趣。24小時與四壁為伍，嫌家單調，也能請人送一盆嬌花、一叢盆栽妝點一番。

在家一樣要上班，為了徹底貫徹使用不同服務的精神，唐云路與同事嘗試使用Skype外的軟體進行遠端會議，顯然中國的類似服務不太「靠譜」，最後他們選擇來自美國矽谷的Zoom，連線品質穩定，且只需輸入會議室ID就能參與視訊，算是相當滿意。至於與同事之間需要傳送包裹，快遞算是最普遍最簡單的事，就不特別說明了。

台灣最近有個「Garbage Ninja」的O2O服務，不過從唐云路的經驗中，很多上門服務的人，離開之前都會順道把她的垃圾帶走，「絕大多數到家服務的培訓都包含這一條」，這也算是額外收穫。所以她處理垃圾的次數從一天一次變成一天4、5次，有多少人來，就包起多少垃圾讓他們順便拿去扔掉。

隨選經濟很好，但也有美中不足之處

食衣住行育樂，無所不包。不時也有朋友過來探望「白老鼠」，最令人擔心的社交尚不成問題。自我「囚禁」家中的唐云路，還有四天的時間才能呼吸新鮮空氣（不過她在北京好像出門也沒比較好）。想要繼續追蹤這齣實況劇的讀者，可以按此閱讀。而自她的「人體」實驗中，我們除了讚嘆中國（精確而言，北京）O2O服務的確幾乎全面涵蓋生活之必要，其實還是可以從中觀察幾個中國O2O生意的強韌與脆弱環節。

供需兩端直接建立關係

正如媒體分析美國居家清潔服務Homejoy倒閉的主要原因之一，O2O上門服務的供需兩端非常容易建立關係，唐云路會留下她滿意的服務人員的聯絡方式，如維修工人，往後有需要便直接聯絡，無需再透過平台轉介。平台只能做她這麼一次生意，何況可能還是首次便宜補貼而來。

產品成長跟不上需求成長

中國市場龐大，服務一出，新使用者湧入的數字都很可觀。這也讓年輕的服務難以負荷，或說追求「fail fast」的心理，導致產品還不完善，就開始承接大量訂單。在過程中，唐云路不時遇到「即使已把地址從辦公室改回家中」，送貨員還是搞了烏龍的狀況，來來往往浪費許多時間，而且有時並不賠償，只會剔除送貨員的資格而已。不斷試驗新產品，不斷重複輸入個人資訊，她也覺得很多app的使用者體驗都還有很大的改善空間。

最終經常還是要靠淘寶「跑腿」

儘管各種類型的上門服務很多，她盡量也使用新的服務，但就如上述種種惱人問題，偶爾還是得請出萬事包的私人助理，買菜、送快遞他們都很樂意，但私人助理還是會出包，所以沒過五天，她因停電，問了私人秘書，卻只得到「可以幫你叫車」的答覆，只得開了淘寶，鍵入「北京跑腿」，才找到願意幫忙的人。所以即使再怎麼保證無微不至的貼心，私人助理不想做的，還是不會做。

時間被割裂

整天待在家裡無止盡的等待與接待，若服務者提前上門也很困擾。唐云路形容，「我的時間基本上被來敲門的陌生人割裂成了碎片」，不得安寧。有時候是送餐送得太慢，有時候是美甲師、按摩師早了一個小時按電鈴，有時候是隔了兩三天才達成任務。這些不確定性在這場100%仰賴網路的實驗中，無疑更被放大，不耐煩的感覺也更強烈。這與所謂隨選（on demand）經濟的理想還是有段落差。

經濟效益

對於需求方來說，追求便利付出的代價不菲。幾乎每天，所有上門服務加總，唐云路動輒得花200-300人民幣（約合1000-1500台幣），一般台灣小資族應是難以天天負荷這樣的開銷。不過對於快遞哥、足療姐、美甲妹等等服務提供者，用手機做生意的確讓他們多掙了不少錢。據唐云路說，他們月收本來也許只有4000（人民幣），現在大多可達1萬（人民幣）以上，大家彼此口耳相傳，也就有愈來愈多人加入平台賺錢。不過這是建立在平台發展初期，利用高補貼、低抽成吸引服務人員，未來就不那麼肯定了。

安全問題

唐云路會主動加她滿意的服務人員微信以便日後直接聯絡，而在這14天中，她也被許多快遞等服務人員加了好友。也許這有點像是街頭搭訕，但不同的是，由於透過微信服務或付費，他們很容易得知需求方的帳號，不用經過詢問就能擅自加入。當然，目前還看不出什麼嚴重的問題，不過可能多多少少也會對某些人造成困擾。而讓陌生人隨意在家裡來去，可能也會令人不安，但是「如果真要憂慮安全，是不會有極限的」。

未來的生活樣貌

之所以禁閉自己，開展這場實驗，是因中國的O2O進展轟轟烈烈，每家網路巨頭前仆後繼踏入上門服務的領域，360一邊為你的手機清理病毒，一邊請人來你家裡洗衣，京東開始測試超市代購一小時送達服務，連訂機票飯店的去哪兒，現在都能叫外賣⋯⋯百度、每團、大眾點評等等已經非常龐大的中國網路企業，紛紛搶做懶人生意。

台灣其實串聯線上線下的服務也愈來愈多，外賣、快遞不用說，還有新興的垃圾傾倒服務Garbage Ninja、幫停車的呼叫阿福等等，不過還是不及擁有廣大市場與雄厚資本支撐的中國，況且台灣實體服務非常方便，要說服消費者多下載個app還要註冊，可能得花更多力氣。如果現在我們也想仿照唐路云來場「只靠app」的實驗，恐怕不到三天就要破功了。但她自個人經驗所描繪的432小時，很有可能將是未來生活的縮影，不過牽涉到經濟體制與勞動法規，這個未來是不是會不斷解構變形，最終的樣貌誰也說不準。

本文獲「Inside」授權轉載，原文在此

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