話說我朋友曾有個網路購物啼笑皆非的經驗,事情是這樣的:

她在網購平台看到一件洋裝,頁面上有可愛model穿著洋裝的情境照、單品照和細部照,而且價格出乎意料的便宜,於是立馬訂購商品。幾天後收到包裹,興沖沖打開來看,傻眼,洋裝大概除了顏色之外,其他地方和網頁上看到的都不一樣。版型不對、材質不對,簡直是天差地遠的廉價也難怪一開始標價有物超所值的錯覺。

於是她火大的連上頁面,仔細一看才發現一連串照片中,最後一張洋裝掛在衣架上的照片,才是她拿到手的商品,上面一連4~5張照片,只是長得和這件洋裝很像的情境照。

然後她火更大的寫信問廠商,廠商才回覆說,其他照片是日系雜誌的「參考」照。但頁面上沒標註照片取自哪裡、僅作參考、實物和情境照不同之類的提醒語,擺明是要騙粗心的人。 幸好網路購物享有7天鑑賞期保障,所以我朋友馬上退貨退款,結束這場烏龍購買經驗。

是說謊還是美化?

為什麽要說這個故事,因為類似的情節也會發生在家居業的網路世界上,尤其是各家的粉絲專頁上,分享圖片的狀況可概分為以下幾種:

1.總代理或經銷商的官方照片:

這種圖片可信度最高,我所謂的可信度是指,你看到的圖片無論是單品或情境圖,都是原品牌提供的圖片,而且你拿著這張A圖片跟代理商購買,絕對是買到A而不會變成長得很像,但輪廓比例或配件有些微差異的A1。

2.店家自己拍的照片:

無論是在showroom拍攝或單拍商品照片,會用這種圖片的情況有,第一,是國內自創或自製品牌,那照片當然是在台灣拍的;第二,是國內業者找到來自國外的二手家具,它們可能沒有明確的品牌或製造商,或者這些製造商只是單純做家具,並沒有行銷資源去替每件商品拍攝寫真集,想當然爾國內店家就不會有所謂的「官方商品照」,所以只好自己拍照,放在網路上供消費者參考。

這種照片也沒問題,我所謂的沒問題,一樣是指你在網路上看到的照片,圖片來源沒有模糊不清地帶,商品也是他店裡賣的那件東西,看到A、買到的也會是A。

3.分享網路圖片:

很多店家的粉絲專頁,為了增加人氣,或者偶爾換個口味,除了分享自家商品外,偶爾會穿插分享網路上看到的美麗圖片或文章。

當然,這些從網路上轉貼的圖片,素材來源五花八門,可能來自國外家居雜誌、屋主,已經不見得和商品原廠有直接關係,有時圖片中的家具,和店家部分商品只是「長得很像」、「風格接近」而已。

但店家只是為了說明風格、分享布置創意,或者藉這張照片來說「我們也有類似商品可以買」只要有講清楚分享這張圖片的用意,並標註圖片來源(畢竟你是「借」人家的圖片)。 讓讀者清楚這張照片和商品並無直接關聯,我覺得這也可以接受。老實說很多工業風、鄉村風的商品都長得大同小異,到底那張圖片真正使用誰家做的商品,確實不可考。只要話先說清楚、不要騙讀者白跑一趟,或者買到圖文不符的商品就好。