帕特諾依(Frank Partnoy)在其著作《等待的技術》一書中指出:「道歉的時機比較像是藝術,而不是科學。沒有任何工具可以算出何時該道歉」。

因此當上班族遇到職務上的錯誤,這樣的錯誤可能會引起部門之間的衝突、金錢上的損失,或是引來客訴等等狀況。當錯誤發生時,面對12星座的主管,該如何處理道歉,才能平息12星座主管的不滿之氣呢?

牡羊座(3/21 ~ 4/20):
若是犯錯的下屬是你們喜歡、視為可栽培的自己人,包容度相對會變得比較寬鬆,若他們懂得馬上誠懇道歉,你們雖然生氣,還是會顧及他們的顏面;然而,若犯錯的下屬是你們不喜歡、視為不可栽培的,不論對方是否坦誠錯誤,你們翻臉的火氣將無視於傷及對方的自尊,並且在責難的過程,你們更證明這樣的下屬,確實如自己判斷不可栽培。不過,若是下屬的錯誤已損傷到你們領導的聲譽,不留餘地的炮轟言詞,必然讓他們不敢再犯同樣的錯。

金牛座(4/21 ~ 5/20):
部屬發生錯誤時,通常是先問:「發生了什麼事?」以大局為著想,先搞清楚事情的來龍去脈,你們並不會先以指責之姿,讓下屬沒台階可下。因此,只要部屬在第一時間內詳細解說發生了什麼事,並且拿出修正的辦法,即使沒有直接認錯,你們都可以接受。然而若是部屬不僅說不清楚,又急著認錯道歉,這樣的反應讓你們頓時失去耐心,會拿出強勢態度,直接要犯錯的下屬完全按照你們的指示修補損傷,而你們對這樣的部屬的信任感也會從此下降。

雙子座(5/21 ~ 6/21):
面對錯誤所造成的混亂狀況,你們雖然覺得麻煩,但向來能在短時間內找出準確處理辦法,並不擔心事情無法解決,帶給你們的壓力,是身為主管如何向老闆說明為何發生這樣的錯誤。你們可以看穿人在面對錯誤時,使出得各種迴避招數,因此,你們也能理解部屬第一時間的反應是想要掩飾,或是不知如何道歉。面對部屬的錯誤,你們看重的是他們是否努力想出解決的辦法,並且從錯誤中檢討而有所學習成長。

巨蟹座(6/22 ~ 7/22):
對於你們而言,部屬發生錯誤時,滿臉愧疚的自責表情,已是充滿誠意的無言道歉,心中還會覺得不忍心。面對下屬因錯誤而產生的情緒壓力,你們會全力協助他們將問題解決,同時願意扛起老闆的批評指責。若是部屬發生錯誤,既想閃躲又不得不面對,一副不想真正負責的態度,這會點燃你們心中的怒火。但即使很生氣了,你們還是會將火氣壓抑下來,先將錯誤糾正,進而再以考核成績回應部屬的不負責任。