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ZARA沒有名片的總裁

ZARA沒有名片的總裁

  • 出 版 社商業周刊
  • 出版日期2011/11/05
  • 作     者科瓦東高‧奧莎
  • 下載次數0 次
  • 定     價320元  優惠價9折/288
  • 評分:
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  • (60)

他怎麼想: 銷售, 應該從最終端的消費者開始

老闆和賣東西的員工,思維方式絶對不同,
老闆可以選擇喜歡的東西賣;
售貨員沒有權利選擇,他只有一個目的:賣掉店裡的東西。
這也就是奧爾特加這位銷售奇才,與眾不同之處。

「奧爾特加聽取他人的建議,就像海綿吸收水分一樣,他不斷吸收精通時尚的領軍人物,以及領域內活躍人物的意見。英德斯集團的經營哲學,就是懂得傾聽世界上正在發生的事情,奧爾特加要求所有負責與顧客保持聯繫的人,都應當具有高度的責任心。」
於是我又問他,他認為什麼才是公司經營核心?「門市,這就是奧爾特加所堅持的經營理念。對於當時還沒意識到市場變化的人來說,他提出來的『就近了解顧客需求』理念,已經超前當時的時代觀念。那時的時尚,就是按傳統方式每年推出兩季新款系列,形式非常固定,設計師也不了解顧客如何評價他的設計,英德斯集團的出現,改變了解讀時尚的方式。我也說過,如果只是開一家店,那種經營方式很容易操作,難的是,在業務擴展的情況下,如果還想運用同樣模式,公司的組織結構也需要跟上,以及如何從意識形態過渡到技術革新的問題。隨著經營模式逐步發展,就必須面對挑戰,尋找有能力的人組成管理團隊,他們不僅要有超前的理念,還要懂得如何調整公司組織結構,實行全球化管理。

[摘自本書第四章]

他怎麼做: 看清生產過程與最終消費者之間的距離

ZARA提供了一種時尚,不僅推出產品快、價格又合理,
靠著設在各大城市黃金地段的專賣店吸引消費者目光,而且從不打廣告,
這和傳統大品牌高高在上的經營型態完全不同。

    謙卑的服飾帝國 沒有名片的總裁
    Swatch手表改變了鐘表業、蘋果的iPhone改變了手機與電腦業、麥當勞改變了飲食業。那麼,誰改變了成衣業的遊戲規則?答案是,ZARA。

    母公司是全球最大成衣零售廠商英德斯(Inditex)的ZARA,即將來到台灣。現在優衣庫(Uniqlo)所引領的快速時尚(Fast Fashion)浪潮,其實,ZARA才是最大贏家。當優衣庫母公司Fast Retailing甫確認剛宣布的財報(二○一○年九月到今年八月),出現四年來淨利首次衰退。唯有英德斯,今年上半年的淨利仍逆勢成長一四%。到今年,它也超越瑞典的H&M,成為全球市值最高的成衣商。

    對很多人來說,ZARA是一個謎:沒人知道創辦人是什麼樣的人,
    也不理解為什麼衣服可以賣這麼便宜,如何讓設計水準趕上經典的服裝品牌?
    他成功的秘訣是什麼?很多人都想問清楚。

    ★改寫時尚定義,精品變穿十次即丟消耗品
    從明星王菲到英國凱特王妃,都因為它比名牌便宜五分之一到十分之一的價錢,卻擁有相同設計流行元素而穿它。
    ★顛覆遊戲規則,成本雖高照樣賺比別人多
    它,有六成商品是西班牙製造,這迥異於早已完全外包中國的同業。
    這樣的它,在違背全球化潮流的同時,卻有新台幣一兆七千三百億元的市值。
    ★設計概念的啟動,是從顧客開始
    在ZARA的運作圖裡,顧客成為圓圈的起點,名牌設計師的權威位置全被顛倒。
    要賣衣服給客戶,當然要聽客戶的!於是,他們辦公室擺設也「倒過來」!
    ★倉庫不是拿來堆東西,是要流動的
    一週逾25萬件衣服的物流量,ZARA倉庫裡所有衣服都不能停留超過三天。

    現在,就從它的秘密基地起步,抽絲剝繭讀懂它!

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