賺錢法則三：給我貼心，然後你知我知就好

神來也麻將解決「痛點」抓住儲值大戶

封面故事｜撰文者：莊雅茜、賴寧寧｜出刊日期： 2015-09-17

「關鍵時刻理論」（Moments of Truth），是由北歐航空公司前總裁詹．卡爾森（Jan Carlzon）創造的，他認為，關鍵時刻，是指客戶與企業接觸的那一刻，決定企業未來的成敗。

黃金族最在意被提醒老化，卻因老化而有新需求。在他們最早接觸商家的那一刻，誰能滿足他們的身心需求，又絕不提醒他們的「痛處」，誰就能率先贏得青睞。

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