人機共存時代 誰是搶手人才

麥肯錫調查報告指出，

二○二五年，知識工作自動化工具，

將執行相當於一億四千萬名全職人員的工作產量。

即使從未造訪紐約證券交易所，您一定曾在財經新聞背景中見過這個地方：身穿寶藍色夾克的交易員圍在市場專家身旁，揮舞紙張或舉起手指，代表他們的出價。在股價暴跌日子，我們經常看到他們抱著額頭。這是資本主義的代表性畫面。

事實真是如此嗎？

當我們在二○一四年最後一次拜訪紐約證券交易所時，可見的肢體動作已經減少許多，一九八○年時，交易所有五千名交易員，現在只有大約五百人。現在大部分交易都由位於紐澤西州的資料中心電腦處理。走進其他交易所，以上現象更為明顯。目前幾乎所有股票都改採電子交易。

管理顧問機構麥肯錫公司（McKinsey）曾發布一份報告，主題是未來十年對於「生活、商業、以及全球經濟」改變最大的破壞性科技，其中之一是知識工作的自動化。

研究過七項知識工作者領域（專業人員、主管、工程師、科學家、教師、分析師及管理支援人員）後，麥肯錫預見：到了二○二五年，「我們估計知識工作自動化工具與系統，將會執行相當於一億一千萬至一億四千萬名全職人員的工作產量。」機器跨出骯髒、危險與單調乏味的工作，開始入侵決策工作的領域，工作者必須在接近自己核心身分與自我價值感的領域，接受失去地盤的事實。未來的十年，職場因為智慧機器的進化，將會出現幾大趨勢：

趨勢一：再見，入門級知識工作

工作架構越清楚，越易被「沉默開除」現在，沒有工作是牢不可破的。例如，醫師負責看診病人，對他們的病痛提出治療計畫。但他們也被期望兼顧醫院妥善管理資源的需求。以上聽來完全不像電腦能夠接手的角色。但是諸如安森（Anthem）等醫療保險公司，已經開始運用超級電腦以及其他自動化系統，扮演醫療顧問的角色。根據過去相似病例建立的廣泛知識，「提出其他合理方案」，沒有任何醫師腦海中記得的病例，能夠與超級電腦的資料庫相提並論。

由於電腦程式將重點放在能力可及的任務，以一次跨出一步的速度推進，由九個人執行過去由十個人執行的工作。還有，因為對於日常工作的危險、骯髒以及單調感到厭倦，這九位繼續上班的員工大多樂於見到一○％的工作消失。他們手上都有很多不想花時間處理的任務，舉例來說，律師工作中最煩人的一面是所謂的「搜索」，他們必須翻閱文件與證詞紀錄，大海撈針般尋找與訴訟相關的關鍵部分。當「電子搜索」與「預測性編碼」問世，幾乎沒有律師表示反對。

馬克斯學派社會學家哈瑞．布瑞佛曼（Harry Braverman），曾提出「去技能化」，意即當科技的引進使得工人不再需要過去必備技能時，工作就被去技能化。以教師為例：他們斷定學生需要的內容為何，然後以人力方式（講課、示範等）傳輸給他們。但像安普利（Amplify）、麥格羅希爾教育公司（McGraw-Hill Education）及紐頓（Knewton）等業者已提供「適性化學習」系統，用來診斷學生學習成效。目前教育情境中，仍有一些電腦無法執行的任務，例如管理教室與維持課堂秩序，但這些任務並不見得需要知識工作者來執行。電腦先是偷走一小塊，然後變成一大塊。架構越清楚的任務，越容易被機器侵占，這種程序被稱為「沉默開除」。

沉默開除的最大受害者通常是入門級員工（見第八十二頁表）。以建築業為例，過去曾經需要大批入門級建築師執行製圖工作，或設計的小小修改。目前這一類工作幾乎全由電腦輔助設計系統執行，進行製圖或設計工作的生產力因此大幅提升。這是近年來建築系學生難以找到工作的原因之一。喬治城大學教育與勞工中心在二○一二年發布一份研究顯示，建築系畢業生失業率為一四％，居所有科系之首。一篇《紐約時報》報導標題說得很明白：「想要找份工作？去上大學，但別進建築系。」

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