最近出門去7-11買東西時，注意到店內小額付款用的悠遊卡感應機不一樣了。印象中，以前的機器是是平放在結帳櫃檯上的一個小方塊。
而現在新的機器變成了下面這樣
這兩個設計最大的差異在於：舊的設計你把悠遊卡擺上去後，雙手就可以空出來做其他事情了。新的設計則讓你必須用手一直抵著卡片，不然悠遊卡會掉到地上。
我不認識7-11裡頭的人，不知道這個設計改變背後的真實故事為何。但我猜測了兩個可能的故事版本，一個版本和不良的介面設計有關，另一個版本則與「限制的設計」有關。
在第一個版本的故事裡，純粹就是換了一批新機器，而新的設計是有些問題的。基本上就是易修之前那篇《為什麼高鐵車票這麼難用》的超商版本。
我們有幾個朋友很喜歡說「不斷出現或被強調的說明訊息，背後可能就隱藏著設計問題」。而這台新機器用大字寫著的「請輕按卡片以避免滑落」，也就清楚了說明這個新設計可能帶來的問題：使用者在結帳過程中必須用手一直抵著悠遊卡，同時還必須注意是否已完成結帳，可以把卡片收起來了。這當然不是一個愉快的經驗，要是剛好碰上身上大包小包時，那就更加困擾了。
會產生這樣的問題，往往是設計時沒有把使用者的使用情境考量進去。如果在設計前有去觀察過7-11當中人們如何結帳，或是設計出雛形後，有找真實的使用者做測試，應該就能避免這樣的問題。