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7-11的傾斜悠遊卡機是好設計嗎?

最近出門去7-11買東西時,注意到店內小額付款用的悠遊卡感應機不一樣了。印象中,以前的機器是是平放在結帳櫃檯上的一個小方塊。

而現在新的機器變成了下面這樣

這兩個設計最大的差異在於:舊的設計你把悠遊卡擺上去後,雙手就可以空出來做其他事情了。新的設計則讓你必須用手一直抵著卡片,不然悠遊卡會掉到地上。

我不認識7-11裡頭的人,不知道這個設計改變背後的真實故事為何。但我猜測了兩個可能的故事版本,一個版本和不良的介面設計有關,另一個版本則與「限制的設計」有關。

在第一個版本的故事裡,純粹就是換了一批新機器,而新的設計是有些問題的。基本上就是易修之前那篇《為什麼高鐵車票這麼難用》的超商版本。

我們有幾個朋友很喜歡說「不斷出現或被強調的說明訊息,背後可能就隱藏著設計問題」。而這台新機器用大字寫著的「請輕按卡片以避免滑落」,也就清楚了說明這個新設計可能帶來的問題:使用者在結帳過程中必須用手一直抵著悠遊卡,同時還必須注意是否已完成結帳,可以把卡片收起來了。這當然不是一個愉快的經驗,要是剛好碰上身上大包小包時,那就更加困擾了。

會產生這樣的問題,往往是設計時沒有把使用者的使用情境考量進去。如果在設計前有去觀察過7-11當中人們如何結帳,或是設計出雛形後,有找真實的使用者做測試,應該就能避免這樣的問題。

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共有 28 則留言

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  • 鐘傑西
    #28
    2012/8/23 上午 11:22:28

    其實可以看看星巴克的設計在下面已經有一塊檔片,解決這樣的問題

  • puff
    #27
    2012/6/28 下午 12:08:22

    很不喜歡這樣的設計
    每次付款總要手忙腳亂 一邊顧悠遊卡 一邊顧商品趕快要裝到包包裡 再一邊忙著收店員給我的電子發票.....
    後面排隊的人越來越多...

  • 阿海
    #26
    2012/6/18 下午 05:59:15

    原因是「避免客人忘記拿回卡片」。
    但是系統設計人員只是頭痛醫頭的想法,設計出斜面。
    根本原因是要去檢討:「為什麼會忘記拿回卡片?」是因為「等候時間太久,很自然地會將手縮回」,所以,應該是要解決「為什麼等候時間需要那麼久?」自然就不會忘記了。
    例:截運閘門、香港八達通 .... 都是反應夠快,不需等待的好設計。

  • 謝普通
    #25
    2012/6/12 下午 04:10:41

    所謂的"卡"就是不上不下的意思,也就是限制性的設計,常常讓使用者卡住!不方便!
    企圖便利產生的更多不便!人類文明就是卡住了!才會發明有那們多的關卡這,卡那的!那天去一家超市消費, 收銀員為了卡的問題給我卡了三分鐘,似乎沒有卡不可以買東西的樣子,重視卡片的程度超過重視本人,這就叫本末倒置!

  • laiisaac
    #24
    2012/6/12 下午 01:15:22

    這個設計背後附帶的是增加在櫃台專注停留在商品的時間,偷偷的把櫃檯周遭的小物拉高買的衝動!!

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