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比金融業可信任 瑪莎百貨開銀行搶錢

英國連鎖百貨賣場瑪莎(Marks & Spencer)即將在倫敦的旗艦店內設立第一家實體銀行門面。在近來歐、美金融業者紛紛大爆醜聞之際,瑪莎的決定不僅僅是逆勢而行,再加上它不是市場的先行者,顯得有點不尋常。

針對核心客戶推完整服務

瑪莎百貨執行長柯爾斯里(Colin Kersley)接受美國有線電視網(CNN)訪問時表示,瑪莎早已提供顧客所需的金融服務,諸如信用卡、貸款、活期存款等,此次加入支票存款帳戶服務,並設立賣場內分行(in-store banking branch),等於是進一步提供更完整的銀行服務。

柯爾斯里自稱,相較於目前許多大銀行聲名狼藉,瑪莎百貨在顧客群心目中的品牌形象,被評鑑為「高度值得信賴」,這也正是瑪莎進入銀行業的最大利器。根據英國金融比價網站資本超市(MoneySupermarket.com)調查,近年金融醜聞頻傳,近一九%的受試者打算更換他們目前往來的銀行。

根據英國《衛報》(The Guardian)的報導,瑪莎百貨為一千二百萬名核心忠誠顧客,推出量身打造的銀行服務,雖然每個月將收取最高二十英鎊(約合新台幣九百三十元)的管理費,但相對於提供五百八十二英鎊的購物折扣回饋、生日禮等優惠,而且週末還會隨店營業。瑪莎百貨計畫兩年內開設五十家的分行。

其實,百貨賣場涉足金融服務已經有先例,英國最大的零售公司特易購(Tesco),早在金融海嘯爆發期間,就已經大舉開拓金融業務。英國廣播公司(BBC)分析,瑪莎的優勢是推出完整帳戶服務,而非零散的業務,而這也是特易購保住一千六百萬名會員最大的威脅。

順勢挽救銷售下滑頹勢

此外,BBC推論在歐洲各國債台高築、強力實施撙節措施的當下,瑪莎宣布推出第一家實體銀行,另一層用意是提高附加服務,黏住忠誠客戶,以挽救下滑的銷售。


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