目前位置首頁 商業周刊 調停SOP 搞定大小衝突

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《人人學得會領導者的8大調停工具》

調停SOP 搞定大小衝突

衝突無所不在,如果處置不當,都會有毀滅性後果,因此作者認為,領導人應該像個「調停者」,並提供八項具體工具,幫助領導人轉化棘手爭論。

每個人生活中都難免有衝突,從各種因策略、角色不同而分裂的組織,到因種族、經濟、宗教或政治而分裂的地方社群。我們必須坦承,衝突是生活的一部分。因此每個人面對的問題是:「我選擇如何應對衝突?」

領導原型:跨領域調停者

對當今許多領導人而言,更迫切的挑戰是他們自己組織中的各種差異。他們在不同國家的各個關係人之間周旋,包括員工、多家供應商、顧客、政府(各自訂有不同的法規系統),以及相關非政府機構(環保、勞工權益、人權組織等)。高效能的領導人如今必須發展出將差異轉化為契機的技巧,否則將無法成功。

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