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IKEA讓顧客上鉤的秘密

史特納柏在IKEA服務二十年,擔任老闆貼身機要,他以局內人身分,寫下全世界最神秘公司的第一手觀察,揭開那些暢銷沙發、蠟燭與馬桶刷背後的秘密。

「簡單是一種美德」,是坎普拉常掛在口中的一句話。這句話,正是IKEA成功發展史的關鍵。坎普拉訓誡大家,只有平庸的人,才會提出複雜的解決方案。借用這句話來檢視:對IKEA而言,影響最大的因素是什麼?

熱狗策略:出奇的超低價

首先,當然是能力超強的創辦人坎普拉,IKEA的大多數決策都是由他所創;其次則是IKEA由坎普拉所帶領的團隊,所建立並臻至完美的「運作機器」──涵蓋了從森林到顧客在內的全球價值鏈;最後,則是坎普拉打造的強勢企業文化,讓IKEA這部機器能在最快速度下精準運作。

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