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從生活看設計

台灣使用者經驗設計協會

台灣使用者經驗設計協會是業界發起的非營利專業交流組織,主要的目的是推廣使用者經驗設計與研究,帶動產業專業知識的提升與交流。本專欄由協會理監事輪流執筆,分享「以使用者為中心」的設計思考。

共有58篇專欄文章
拿餐廳的標準看醫院「服務」?心態方法全錯

台北市政府研考會訓練神秘客訪查聯合醫院十個院區尋找服務缺失,結論是醫護人員沒有笑臉不夠親切。研考會提升服務品質的動機當然值得肯定全文

為什麼科技進步阻止不了意外發生?

每一個意外事件的原因都可以分為兩層。顯性(active)錯誤:直接觸發意外的人事物。另一個更重要的層次是潛伏(latent)錯誤全文

玩海綿寶寶手機的小女孩,比你懂得解決問題

看完今年的Computex(台北國際電腦展),除了超辣show girl之外,有記憶點的驚喜實在有限。幾個業界朋友在會場的言談中全文

為什麼大醫院裡的病人和護士總是衝來衝去?

什麼?醫護場域也需要設計?護理人員在醫護場域與服務上的辛勞與困境,造成的危機有多巨大?對健康、不用上醫院的我們,彷彿事不關己。然全文

不信任顧客,就沒資格提供服務

很多服務提供者過度重視「防弊」,忽略了「信任」的重要性。有些賣場會要求顧客入店前先寄物。除了讓顧客感受到不被信任,也造成實際上的全文

兩個台灣女生環島旅行帶給我們的啟發

我每個月總有一兩天會來小樹的家繪本咖啡館,找個位子坐下來工作,讓落地窗前的影像與店內的聲音刺激我的思考。這天下午,剛好遇上微光計全文

面對面的小便斗是好設計嗎?

你看過讓幾位男士面對面上廁所的小便斗嗎?我有幾次在某間會議中心上課,那裡的男廁就是這麼設計的。男士們進了廁所看到小便斗如此配置,全文

剛看完《鋼鐵人 3》。上一集的「戰爭機器」在這部電影裡換了個美國國旗風格的誇張塗裝,還換了個「鋼鐵愛國者」的誇張名稱。電影裡的電全文

台灣人的生活不太習慣留白。風景區總是被自然風景以外的東西塞滿,例如小吃攤、咖啡店、餐廳、遊樂設施。街上的變電箱與路邊的牆面通常也全文

「賣完」的高鐵便當帶給我的驚喜

最好的產品與服務不只要能滿足使用者的期待,還要把問題解決得比使用者期待的更好。能夠超越期待,才能帶來驚喜。「驚喜」是很重要的使用全文

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